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网站建设丨敢于承诺,更要勇于兑现承诺

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有过网购经历的朋友都知道,在下决定购买之前,哪怕网站上呈现的信息万无一失,无可挑剔,内心感受都是不安全的,甚至已经下单买了,在还没有看到真实的物品快递过来之前,内心感受也是不安全的。所以网购大部分都会选择支付宝来支付,万一货品有问题,我还能获得退货退款保证,这在目前电子商务网络购物市场已经形成了一种普遍趋势。

 

我们有很多企业可能是B2B的类型,不针对个人消费者销售商品,但同样需要在网站上敢于承诺。网站建设专家认为,承诺不是一句空话,一旦承诺则一定要勇于兑现承诺。

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敢于兑现承诺最终感动客户的案例

 

2009年年底网站建设专家的一个客户出现了一个感人的故事。这个客户在天猫上开了旗舰店,主要服务区域是江浙沪的客户,年终大促销搞活动,为了确保消费者在过年回家之前能收到货品,当时在店铺上就挂出“下单后三日未送达则免单”的承诺,活动刚开始第二天,上万笔订单正在陆续发货,突然下起了大雪,大雪导致快递人员数量锐减,同时快递人员送货的速度急剧减慢,本来一天可以送100件物品的,大雪导致送10件都很艰难。结果就造成了很多顾客在下单后三日内没有收到快递,部分顾客虽然理解,但逐渐的就开始有抱怨了,当时客户的老板就决定,虽然货物已经从仓库发出,但还是要兑现承诺,将没有收到货的顾客的钱款退回到顾客的支付宝账户中,几百个顾客收到了退款,等到大雪过后交通陆续恢复,那些收到货的顾客,又主动的把钱打到了这家店铺的账上,最终这个老板告诉我,经过清点,所退出去的钱款,只要顾客确认收货的,全部的钱款又都打回来到他账户上了,一个不落。

 

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