回到快递小哥被打事件上来。这是一件突发事件,但凭借微博、微信等传播渠道迅速成为热点。对于被波及的企业顺丰而言,如何引导舆论导向将直接影响社会各界对于顺丰的口碑影响。
猜测:为什么率先声明的顺丰集团而是总裁个人?我们可以将这看做顺丰对于舆论导向的一次尝试,在不直接影响企业形象同时开展的尝试。毕竟牵涉多维度,一个企业在不核查具体情况时不可能随意发声,因此以纯粹个人想法发声。
②顺丰公司官微发公告
猜测:当确定事件整体情况,顺丰集团第一时间开展相应的公关策略:一个正式的公告,以及一条充满关怀的声明。
顺丰的快速响应,其态度强硬、坚决,对员工的保护做的努力让舆论风向出奇的一致,也帮助企业获得巨大口碑影响提升。
抛开其他不谈,单就是这场被动“口碑营销”公关对于顺丰绝对成功的!带来十几亿的广告价值不说,在弘扬社会主义法治精神同时树立了一个真正以人为本的企业形象,既给了外界一个交代,又暖了员工心。成功的营销策略就在于无声处听惊雷,牛!
口碑营销5招,顺丰只用了一招而已
企业要想将口碑做到极致,做到让用户主动夸你好,是需要通过一些事情来引发口碑效应,只要先引发口碑效应才能获取最好的口碑效果。而口碑营销往往利用这5大因素。
1、新奇
当人们遇到新奇而有趣的事时,会情不自禁的关注并分享。比如papi酱出现,正是因为它的这种形式很新颖。(如果你还不知道papi酱,哪怕不喜欢,也最好去了解)
2、故事
好的故事,有人听,人人都爱听,听完之后也会跟着传播。在口碑营销中,制造有趣和易于传播的故事就是非常好的营销策略。比如褚橙,一个普通的橙子背后是一段故事作支撑。
3、互惠
活动优惠,以及其它附加增值优惠,除了常规的折扣外,其实其他的附加增值服务会更加打动消费者,我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题,用户自然会用口碑回报我们。
4、关怀(顺丰就是靠此招)
企业通过关怀感动消费者,这份关怀不仅包括企业对消费者,更包括企业对于自己的员工。比如此次快递小哥被打事件中,顺丰无论是集团总裁还是集团都树立一个以员工为本的关怀形象,进而打动舆论大众,打动舆论大众中顺丰潜在的目标客户。
5、共鸣
心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣,通过此方法,可以快速拉近与陌生人之间的距离,从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中,如果我们能够一起用户的内心共鸣,自然就会形成口碑效应。这也是为什么各大品牌,对于一些热点事件都会去开展营销,目的就是从热
咪蒙之所以火,就是观点与用户能产生共鸣。
永灿总结:口碑无论对于互联网企业,还是传统企业来说都越来越重要。有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差,可能你的企业不会有好的盈利。
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