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“六巴掌”将口碑营销扇至风口

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近日,最火的莫过于顺丰快递小哥被打事件,被打事件在短短一段时间火遍全国,引起了社会强烈关注。
 
 
【事件回顾】
4.17日某顺丰快递小哥在送快递的路上不小心刮蹭了一辆正在倒车的轿车,车主二话不说,连打带骂冲向快递小哥,短短一分钟连扇六巴掌,而快递小哥自始至终都没有还手。
 
网络营销专家——永灿想说的是,外行看热闹,内行看门道,正是这六巴掌将顺丰的“口碑营销”扇至风口!
 
何谓口碑营销?
 
口碑营销又称病毒式营销,其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件(突发或者策划),通过微信、微博、头条、论坛这类互动型网络应用的普及,并逐渐成为各大网站流量最大的频道,甚至超过了新闻频道的流量。
 
 
回到快递小哥被打事件上来。这是一件突发事件,但凭借微博、微信等传播渠道迅速成为热点。对于被波及的企业顺丰而言,如何引导舆论导向将直接影响社会各界对于顺丰的口碑影响。
 
于是,我们可以看到顺丰被动“口碑营销”做了这几件事:
 
①顺丰高层发声
 
 
猜测:为什么率先声明的顺丰集团而是总裁个人?我们可以将这看做顺丰对于舆论导向的一次尝试,在不直接影响企业形象同时开展的尝试。毕竟牵涉多维度,一个企业在不核查具体情况时不可能随意发声,因此以纯粹个人想法发声。
 
②顺丰公司官微发公告
 
 
 
猜测:当确定事件整体情况,顺丰集团第一时间开展相应的公关策略:一个正式的公告,以及一条充满关怀的声明。
 
顺丰的快速响应,其态度强硬、坚决,对员工的保护做的努力让舆论风向出奇的一致,也帮助企业获得巨大口碑影响提升。
 
 
抛开其他不谈,单就是这场被动“口碑营销”公关对于顺丰绝对成功的!带来十几亿的广告价值不说,在弘扬社会主义法治精神同时树立了一个真正以人为本的企业形象,既给了外界一个交代,又暖了员工心。成功的营销策略就在于无声处听惊雷,牛!
 
口碑营销5招,顺丰只用了一招而已
 
企业要想将口碑做到极致,做到让用户主动夸你好,是需要通过一些事情来引发口碑效应,只要先引发口碑效应才能获取最好的口碑效果。而口碑营销往往利用这5大因素。
 
1、新奇
 
当人们遇到新奇而有趣的事时,会情不自禁的关注并分享。比如papi酱出现,正是因为它的这种形式很新颖。(如果你还不知道papi酱,哪怕不喜欢,也最好去了解)
 
 
2、故事
 
好的故事,有人听,人人都爱听,听完之后也会跟着传播。在口碑营销中,制造有趣和易于传播的故事就是非常好的营销策略。比如褚橙,一个普通的橙子背后是一段故事作支撑。
 
 
3、互惠
 
活动优惠,以及其它附加增值优惠,除了常规的折扣外,其实其他的附加增值服务会更加打动消费者,我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题,用户自然会用口碑回报我们。
 
4、关怀(顺丰就是靠此招)
 
企业通过关怀感动消费者,这份关怀不仅包括企业对消费者,更包括企业对于自己的员工。比如此次快递小哥被打事件中,顺丰无论是集团总裁还是集团都树立一个以员工为本的关怀形象,进而打动舆论大众,打动舆论大众中顺丰潜在的目标客户。
 
 
 
 
5、共鸣
 
心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣,通过此方法,可以快速拉近与陌生人之间的距离,从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中,如果我们能够一起用户的内心共鸣,自然就会形成口碑效应。这也是为什么各大品牌,对于一些热点事件都会去开展营销,目的就是从热
 
 
咪蒙之所以火,就是观点与用户能产生共鸣。
 
永灿总结:口碑无论对于互联网企业,还是传统企业来说都越来越重要。有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差,可能你的企业不会有好的盈利。
 
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