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网络营销丨影响用户满意度的几大因素

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“用户满意度”这个词想必大家不会陌生,那么,是什么对用户满意度起着至关重要的作用呢?网络营销专家在此为大家分析一下,影响用户满意度的一些因素:

 

必备因素:优化此需求时,用户满意度不会明显地提升,但当不提供此需求,用户满意度会大幅降低。

 

举个简单的例子,一些咖啡店提供免费续杯,因此很多人就经常光顾。假如该店的咖啡停止续杯了,那么用户满意度就会显著地降低。

 

期望因素:当提供此需求,用户满意度会提升;当不提供此需求,用户满意度会降低。

 

举个简单的例子,很多餐馆里面都有免费WIFI,因为可以免费上网,很多人会随性过来叫一份餐,但是如果不能上网,估计在餐馆里进行商务办公的原有顾客也会有所流失。

 

魅力因素:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低;但当提供此需求,用户满意度会有很大提升。

 

举个简单的例子,有些商家在平淡无奇的购物小票上,印上了时尚创意的图画。充满好奇与新鲜感的顾客不仅觉得很有逼格,而且也会晒单到朋友圈,引发传播。

 

无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有影响,用户根本不在意。打个比方,一些书店、茶餐厅在播放影视剧,其实有没有都无所谓。

  

除此之外,影响用户满意度的因素还有很多,网络营销专家在此就不一一举例了。网络营销专家,网络营销一站式服务品牌!免费咨询热线:400-6166-120 

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